Tele Dialog AS, med avdelinger i Saltdal og Mo i Rana, er i vekst. Før jul håper selskapet å ha ti nye medarbeidere på plass på Vensmoen.  

Tele Dialog AS har 21 ansatte på Vensmoen i Saltdal, og 34 ansatte på Mo i Rana. Kjell-Ivar Johansen er nytilsatt daglig leder, og er optimistisk på selskapets vegne.

Jakter på folk
- Norsk næringsliv går veldig godt, og vi har måttet takke nei til en rekke oppdrag på grunn av sprengt kapasitet. Nå utvider vi staben. Vi har nylig ansatt tre agenter, og har som mål om å ha ti nye medarbeidere på plass før jul. Den største utfordringen blir nok å få tak i folk, sier han.
For å styrke rekrutteringen får de ansatte en bonus på 2.500 kroner for hver person de klarer å rekruttere til selskapet. Tele Dialog samarbeider også med NAV og arrangerer informasjonsmøter om virksomheten.
- Vi trenger glade mennesker. Det meste kan læres hvis folk bare har den rette innstilingen, sier Johansen.

Vakre omgivelser
På Mo i Rana er Tele Dialog på vei inn i nye, flotte lokaler i havneområdet. Callsenterets hovedkontor holder til i de gamle institusjonsbygningene på Vensmoen, som har vært både tuberkulosesanatorium og sentralinstitusjon for psykisk utviklingshemmede.
- Er det ikke fint her? Jeg har sett mange stygge callsentere, og er overbevist om at det er lettere å formidle varme og hjelpsomhet fra disse koselige omgivelsene. Og rett utenfor vinduet er det grønne plener og skog å hvile øynene på, sier Johansen entusiastisk.
Callsenteret på Vensmoen har 24 arbeidsstasjoner. Den mest hektiske aktiviteten foregår på ettermiddags- og kveldstid.

Ingen provisjon
Selskapet ble startet i 2003. Den første tiden drev Tele Dialog hovedsakelig med utgående telemarketing - eller, på godt norsk: telefonsalg.
- Selgerne var provisjonslønnet og hadde en tøff hverdag. Nå er det helt slutt på provisjonslønn hos oss - agentene har enten timelønn eller fast lønn - og nesten slutt på telefonsalg. Det er en strategisk beslutning.
Telefonsalg sliter veldig på de ansatte. Det var nesten umulig å rekruttere personell. Selv om telefonsalg er svært lønnsomt, ble prisen likevel for høy. En gjennomsnitts telefonselger holder ut i max to år. Etter at vi la om driften rapporterer medarbeiderne om en helt annen trivsel, sier Johansen, og legger til at telemarketing ikke lenger får overstige fem prosent av selskapets omsetning.

Svarer på "alt"
Å dreie virksomheten bort fra salg og over på service, gir også mer langsiktige kundeforhold.
- Vi slipper døgnfluene. Yter vi god service til en fair pris, kan vi sikre oss en stabil kundemasse, mener Kjell-Ivar Johansen.
Tele Dialogs hovedtjeneste er nå inngående kundeservice.
- Det betyr at agentene besvarer telefonhenvendelser på vegne av våre oppdragsgivere. Blant de største er iTicket, Skolefrukt og Viasat. Kundeservice forutsetter mye opplæring. Agentene skal kunne svare på alle slags henvendelser, sier Johansen.
Intervju og markedsundersøkelser er den andre hovedtjenesten. Datterselskapet Polarfakta og TNS Gallup er de største oppdragsgiverne.
- Publikum tar mye bedre imot henvendelser om markedsundersøkelser enn telefonsalg, slår Johansen fast.

Nytt purrekonsept
Tele Dialog tilbyr også fast og vikarierende sentralbordtjeneste og purreservice.
- Purreservice er et nytt konsept som jeg selv har utviklet. Å kontakte kunder pr. telefon dersom de er på etterskudd med betalingen, er svært effektivt for å hindre kundeavgang. Det blir også godt mottatt av kundene, fordi det gir en ekstra sjanse til å gjøre opp for seg og spare utgifter til inkasso, sier Johansen.
- Tele Dialog er i ferd med å nå budsjettert omsetning på 11,5 millioner kroner. Nå går det godt, konstaterer Kjell-Ivar Johansen.

Kjell-Ivar Johansen er nytilsatt og optimistisk daglig leder for Tele Dialog AS, med avdelinger på Vensmoen og Mo i Rana.

Tekst og foto: Hanne Løkås Veigård